Kuota ‘Midnight’ Telkomsel Tidak Dapat Digunakan

Rabu, 24 Januari 2018

Pengirim: Willian Lie, Medan

Bermula dari saya mendaftarkan paket internet flash saya pukul 02.00 pagi hari ini (1 Januari 2018). Paket tersebut mencakup Flash 500MB,­1.5GB Lokal,5GB 4G Lokal,13GB(00-07) Lokal, 10GB Kuota Videomax, 20rb Pulsa Tsel (30 hari) dengan masa expired hingga 30-01-2018.

Perlu diketahui, sebelum membeli paket ini saya masih memiliki kuota internet 24 jam sekitar 2-3GB dengan masa expired hingga 17-01-2018.

Yang menjadi permasalahan saya, paket midnight saya yang baru saya beli 13GB (00-07) tidak terpotong di saat pemakaian saya di sekitar jam 02.00, malahan yang terpotong adalah paket data 24 jam saya yang expired 17-01-2018.

Hal ini sudah saya tanyakan ke CS Telkomsel via twitter di @Telkomsel. CS pertama yang melayani saya yang bernama Faran mengatakan bahwa seharusnya kuota midnight lah yang terkonsumsi bila masih tersedia. Lalu disarankan dari mereka untuk melakukan restart hp, merestart jaringan, melakukan berbagai macam hal, namun tetap saja sia-sia dan kuota 24 jam saya yang terpotong.

Seperti menghindari untuk memberikan solusi atau tidak ada jawaban jelas yang bisa diberikan lagi, twitter @Telkomsel CS-nya (sekitar 4-5 orang CS) bergantian untuk menjawab DM (Direct Message) dari saya, dan menanyakan/menginformasikan hal-hal yang sama berulang-ulang, seperti lokasi tempat tinggal/restart jaringan dan sebagainya.

Karena masalah itulah, Surat Pembaca ini saya buat agar menjadi pembelajaran terhadap konsumen Telkomsel lainnya dan menjadi perhatian terhadap Petinggi/Pimpinan Telkomsel dalam memberikan jawaban dan juga solusi yang baik bagi saya selaku konsumen.

Komentar

Komentar

Silahkan masuk atau daftar untuk memberikan komentar