TRI Telah Mencuri Pulsa Saya

Senin, 22 Januari 2018

Pengirim: RUMINAH, Medan

SAYA adalah pengguna nomor Tri 0895365402513 dan telah memakai nomor tersebut sejak Agustus 2016. Saya ingin berbagi pengalaman saya mengunakan kartu operator ini.

Pada 2 November 2017 saya melaku­kan pembelian paket bebas bicara ke se­mua operator 250 menit seharga Rp 50.000, yang berlaku selama 30 hari (ber­laku sampai dengan 1 Desember 2017).

Tanggal 1 Desember 2017 sisa kuota te­lepon saya adalah 74,5 menit. Dan saya melakukan pembelian kembali pa­ket bebas bicara 150 menit seharga Rp 30.000. Seharusnya kuota telepon diakumulasi menjadi 224,5 menit. Tetapi saat dicek, kuota telepon saya kembali menjadi 400 menit (berlaku sampai dengan tanggal 30 Desember 2017).

Selanjutnya, 26 Desember 2017 saat pengecekan terakhir sisa kuota telepon saya adalah 247 menit.

Dan pada hari tersebut saya melaku­kan isi ulang pulsa sebesar Rp 10.000 (pulsa saat itu menjadi Rp 10.326), dan masa aktif kartu berlaku hingga 27 Januari 2018.

Selama 3 hari (26 – 29 Desember 2017), saya telah mela­kukan panggilan keluar selama 42 menit, yang berarti seharusnya sisa kuota telepon adalah 205 menit (panggilan keluar terakhir ada­lah 29 Desember 2017 pukul 12.14)

Jika dihitung, selama 26 hari – sejak 1 Desember hingga 26 Desember 2017 – pemakaian kuota telepon saya adalah : 400 – 205 = 195 menit. Lalu pada 29 De­sember 2017 pukul 14.03, saya mene­ri­ma SMS dari Tri yang isinya sebagai berikut :

“Pelanggan Yth, krn ada indikasi pe­makaian yg tdk wajar pada nomor Anda, maka mulai tgl 29122017, layanan akan kami hentikan sementara. Keterangan lbh lanjut hub 123”

Saat saya mencoba menghu­bungi call center Tri di nomor 123 maupun 0895­44000123, ternyata gagal, malah dijawab oleh suara ope­rator yang mengatakan bahwa­sanya pulsa saya tidak mencukupi untuk melakukan panggilan keluar.

Dan sejak 26 Desember 2017 hingga saat ini, setiap saya mencoba melakukan pe­ngecekan pulsa melalui *123#, res­pon­nya selalu “Sistem sibuk”.

Kuota internet saya (yang pada tang­gal 26 Desember 2017 masih sebesar 336 MB) juga tidak bisa digunakan lagi kar­ena sinyalnya hilang sama sekali.

Apakah berarti kartu saya telah diblokir?

Di mana letak indikasi pemakaian yang tidak wajar?

Apakah ada terjadi salah akumulasi kuota telepon?

Jika benar demikian, lalu siapa yang salah? Apakah saya?

Jika pun kesalahan akumulasi kuota tersebut direvisi kembali, berdasarkan per­hitungan point nomor 2 dan 3, se­ha­rusnya saya masih memiliki sisa kuota te­lepon : 224,5 – 195 = 29,5 menit.

Lalu mengapa semuanya tiba-tiba hilang – termasuk pulsa dan kuota in­ternet saya – bahkan kartu saya diblokir?

Jika sudah demikian keja­diannya, saya menyimpulkan TRI telah mencuri pulsa saya. Saya minta pertanggung­ja­wab­an pihak Tri untuk menjelaskan du­duk masalah ini. Terima kasih.

Komentar

Komentar

Silahkan masuk atau daftar untuk memberikan komentar