Pasalnya puluhan penumpang yang batal berangkat terkait peraturan Menteri Perhubungan nomor 25 tahun 2020 tentang larangan mudik meminta refund tiket dengan uang cash, namun pihak maskapai hanya bisa menggantinya dengan voucher senilai pembelian tiket.

Aksi protes tersebut terjadi di depan Counter chek-in maskapai Wings Air. Puluhan calon penumpang merasa dibohongi oleh pihak maskapai, sebab sejak Jumat (23/4) hingga Sabtu (25/4) pagi, pihak maskapai masih menjual tiket.

Menurut seorang penumpang bernama Narbarita Seruswaya, dirinya sangat kecewa dengan pelayanan Wings Air yang seakan membohongi penumpang.

"Kami merasa kecewa. Saat kami minta uang tiket dikembalikan cash, tapi pihak maskapai hanya bisa mengganti dengan voucher senilai harga tiket yang dibeli, tetapi regulasinya berbelit-belit," katanya, Minggu (26/4).

Aksi protes ini dikawal pihak pengamanan Bandara Kualanamu seperti petugas TNI dan Polri dari Polresta Deli Serdang dan petugas Avsec Bandara Kualanamu.

Aksi protes puluhan calon penumpang ini berakhir setelah adanya kata sepakat refund tiket dengan voucher tetap diambil pihak calon penumpang, dengan catatan voucher berlaku satu tahun. Jika harga tiket turun, sisa dari pembelian tiket akan dibayar cash.

(JW/RZD)