Pelanggan. (Analisadaily/Istimewa)
Analisadaily.com, Medan - Mendatangkan pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan lama, keduanya sama-sama penting bagi sebuah bisnis. Membuat calon pembeli tertarik untuk membeli produk, perlu menerapkan strategi yang matang demi meningkatkan penjualan. Bagaimana cara melakukannya? Simak berbagai cara menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan lama melalui tips di bawah ini!
1. Terapkan Lebih dari satu Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang matang mampu meningkatkan penjualan secara drastis. Cara menarik pelanggan agar tertarik sebaiknya Anda perlu menerapkan lebih dari satu strategi pemasaran.
Banyak macam strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk menarik minat konsumen. Selain beriklan di berbagai platform, cobalah menerapkan SEO, blog, menggandeng influencer, maupun strategi lainnya supaya pemasaran jadi lebih efektif.
Menggunakan lebih banyak strategi marketing, membuat konsumen semakin bertambah. Manfaatkan pula kecanggihan teknologi yang ada untuk menarik minat pelanggan
2. Jalin Komunikasi dengan Pelanggan Lama
Cara mempertahankan pelanggan lama agar tidak mudah lari ke kompetitor adalah dengan menjalin komunikasi. Perhatikanlah daftar kontak pelanggan lama yang pernah bertransaksi dengan Anda. Buatlah jadwal untuk menghubungi mereka, terutama yang sudah lebih dari 6 bulan tidak bertransaksi.
Agar lebih personal namun tetap professional, Anda dapat mencoba menghubungi mereka menggunakan akun WhatsApp Business untuk bisnis skala kecil. Namun, jika bisnis yang dikembangkan berskala besar, menggunakan WhatsApp API adalah solusi yang lebih baik.
Karena didesain untuk memperlancar kegiatan komunikasi bisnis di usaha yang berskala besar, maka WhatsApp API menawarkan fitur yang sangat beragam. Mulai dari pesan otomatis, WhatsApp Blast, integrasi dengan CRM, mendapatkan centang hijau atau logo verified, dan lain sebagainya.
Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp Business API tidak bisa didapatkan hanya dengan mendownload aplikasi. Namun, Anda perlu menghubungi Business Solution Provider resmi seperti Shopkey untuk mendapatkan aksesnya.
3. Maksimalkan Promosi Melalui Sosial Media
Saat ini, hampir sebagian besar orang menggunakan sosial media untuk berkomunikasi maupun mencari informasi. Cobalah manfaatkan sosial media sebagai ide untuk menarik pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer).
Setiap fitur dalam platform sosial media, dapat digunakan untuk mempromosikan produk maupun memberikan informasi terkait produk dagangan. Contoh sosial media tersebut, antara lain Tik Tok, Youtube, Facebook.
Sebelum mempromosikan produk, buatlah akun sosial media khusus bisnis. Setelah itu, buat konten menarik yang mampu mendukung promosi supaya konsumen tertarik untuk bertransaksi. Tak melulu promosi, berikan pula konten berisi informasi dan hiburan sebagai selingan.
Tren selalu berubah setiap waktu. Manfaatkanlah tren yang sedang berlangsung. Tak hanya itu, sering perbaruilah platform penjualan secara berkala supaya lebih up to date.
4. Berikan Voucher Khusus Pelanggan Lama maupun Baru
Salah satu ide untuk menarik pelanggan baru bisa dengan memberikan voucher khusus. Hal-hal yang menjadi pertimbangan seseorang sebelum berbelanja di tempat baru, yaitu dari harga, kualitas barang, serta ada atau tidaknya diskon.
Sebagai upaya menyambut konsumen baru, berikanlah diskon khusus pembeli pertama. Kebanyakan pembeli merasa tertarik diberikan voucher ketika pertama kali berbelanja di suatu tempat.
Strategi seperti ini juga dapat dilakukan demi mempertahankan pelanggan lama. Berikan diskon atau voucher khusus sebagai upaya pendekatan. Ini juga merupakan suatu bentuk perhatian penjual kepada konsumen.
Jika ingin menarik perhatian kedua jenis pelanggan, buatlah penawaran diskon, potongan harga, voucher, maupun give away pada event tertentu. Strategi ini termasuk efektif, sebab sebagian besar audiens sangat tertarik pada potongan harga dan hadiah.
Adapun cara lainnya untuk meningkatkan engagement sekaligus awareness, yaitu mengadakan kompetisi berhadiah. Tambahkan pula syarat lainnya, seperti meminta audiens untuk share, like, repost, maupun memberikan komentar agar usaha Anda semakin dikenal.
5. Bangun Brand Awareness
Strategi untuk menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan yang sudah ada, yaitu dengan membangun brand awareness karena membuat bisnis menjadi semakin dikenal oleh publik. Maka dari itu, bangunlah awareness demi menciptakan image positif dari brand.
Cara membangun awareness brand bisa dengan aktif berinteraksi di sosial media, rajin membuat konten menarik, dan memberikan informasi terkait manfaat serta keunggulan produk.
Dengan demikian, audiens memahami produk yang Anda jual beserta manfaat dan keunggulannya. Apabila citra positif brand terbangun, audiens pun tidak ragu membelinya. Bahkan tak ragu merekomendasikannya ke orang lain ketika puas dengan produknya.
6. Tawarkan Program Loyalitas
Setiap bisnis/brand pasti ingin penjualan meningkat. Jika demikian, tak ada salahnya menawarkan program loyalitas, khususnya bagi konsumen yang sudah berlangganan. Hal ini bertujuan agar mereka tidak berpindah ke pesaing.
Program loyalitas tak sebatas menjadi member. Tawarkan pula apa saja keunggulan serta manfaat jika konsumen mengikuti program tersebut. Misalnya mendapatkan lebih banyak potongan harga, diskon hari ulang tahun, dan sebagainya.
Strategi marketing seperti ini bisa dibilang sangat ampuh meningkatkan penjualan. Menawarkan program loyalitas kepada pelanggan lama membuat mereka tak ragu melakukan transaksi kembali di lain waktu (repeat order) karena banyaknya keuntungan yang ditawarkan.
7. Tawarkan Program Referral
Program referral adalah jenis strategi untuk menarik pelanggan baru melalui kode rujukan. Cara menarik pelanggan baru dengan sistem referral termasuk strategi pemasaran yang murah, bahkan gratis.
Anda dapat memanfaatkan existing customer untuk melakukan pemasaran dari mulut ke mulut, sehingga tak membutuhkan media khusus dan mahal untuk promosi. Biasanya, pelanggan lama yang merasa puas dengan suatu produk akan merekomendasikannya kepada orang lain.
Melalui program referral ini, pelanggan lama maupun baru keduanya sama-sama memperoleh keuntungan. Dengan begitu, jangkauan konsumen pun bisa lebih luas tanpa kehilangan konsumen lama.
8. Jalin Kerjasama dengan Rekan Bisnis
Dalam menjalankan bisnis membutuhkan partner yang tepat supaya bisnis dapat semakin berkembang. Bersama partner, lebih mudah melakukan brainstorming sambil bertukar pikiran karena setiap individu pasti memiliki pemikiran berbeda.
Semakin variatif pemikiran, maka semakin banyak pilihan ide untuk menarik pelanggan baru maupun lama. Jadi, akan lebih mudah dalam melakukan eksekusi di lapangan.
Pilihlah partner bisnis yang tepat, satu frekuensi, dan sama-sama mau berkembang. Bangunlah kepercayaan dengan baik bersama partner supaya kerjasama dapat dilakukan secara positif serta tak melenceng dari visi misi.
9. Buat Kolaborasi Menarik
Cara menarik pelanggan agar tertarik membeli produk bisa dengan menjalin kolaborasi. Cara ini sangat efektif membuat suatu brand dikenal luas oleh publik, sehingga bisnis dapat berkembang pesat. Contohnya kolaborasi Corkcicle X Marvel, Nike X Dior, dan banyak lainnya.
Kolaborasi sebaiknya dengan bisnis yang masih saling berhubungan. Misalnya Anda mempunyai bisnis burger bar, kemudian berkolaborasi dengan brand minuman ternama. Ini merupakan perpaduan cocok, yaitu makanan dan minuman.
Tips menjalin kolaborasi, salah satunya harus selektif dalam memilih partner. Pertimbangkan bagaimana citra mereka di publik, kualitas produknya, hingga keuntungan yang Anda peroleh jika menjalin kolaborasi.
Adanya kolaborasi membantu bisnis memasuki pasar lebih besar, di mana nantinya dapat berdampak pada peningkatan penjualan. Oleh karena itu, pilihlah partner kolaborasi yang tepat untuk membantu menjangkau lebih banyak konsumen.
10. Buat Inovasi Produk
Selain meningkatkan kualitas, penting pula membuat inovasi produk sesuai kebutuhan konsumen. Kebutuhan setiap konsumen pasti berbeda-beda, jadi cobalah menghadirkan lebih banyak variasi guna menjangkau pasar lebih luas.
Adanya inovasi dapat menciptakan lebih banyak variasi produk. Konsumen pun jadi mempunyai banyak pilihan, menyesuaikan selera maupun kebutuhannya.
Contohnya jika Anda menjual pakaian khusus wanita, maka tambahkan pula variasi untuk pria jika memungkinkan. Ataupun jika ingin tetap mempertahankan pasarnya wanita, inovasinya bisa dalam bentuk pakaian berhijab dan non-hijab.
11. Berikan Pelayanan Terbaik dan Tingkatkan Customer Experience
Cara menarik pelanggan baru maupun lama adalah dengan selalu memberikan pelayanan terbaik. Setiap konsumen pasti merasa senang jika mendapatkan pelayanan ramah dan cepat tanggap.
Hal ini pun nantinya berdampak terhadap customer experience yang juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Cara meningkatkan customer experience tak sebatas memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga menangani komplain serta membantu menjawab kebutuhan konsumen.
Ketika konsumen merasa puas terhadap pelayanan penjual, mereka pun tak ragu repeat order di kemudian hari. Dengan demikian, pembeli lama tetap bertahan lalu konsumen baru mulai berdatangan.
12. Pelajari Strategi Bisnis Kompetitor
Merujuk pada poin pertama, bahwa cara menarik pelanggan baru tanpa kehilangan pelanggan lama adalah dengan menerapkan banyak strategi pemasaran. Selain berdasarkan pemikiran internal, pelajari pula bagaimana strategi bisnis kompetitor.
Mulailah dengan membuat analisis SWOT untuk menemukan kekuatan, kelemahan, peluang, serta ancaman bisnis pesaing. Manfaatkanlah kelemahan kompetitor sebagai kekuatan brand milik Anda.
Setelah itu, pelajari bagaimana kompetitor melancarkan strategi pemasarannya di lapangan. Apakah dengan mengadakan give away, aktif bermedia sosial, ataupun lainnya. Adaptasilah teknik marketing mereka kemudian cocokkan dengan target pasar Anda.
Demikian cara menarik pelanggan baru tanpa kehilangan pelanggan lama. Terapkan tips ini untuk mengembangkan bisnis Anda supaya dapat menjangkau lebih banyak konsumen sekaligus meningkatkan penjualan produk secara drastis. Semoga membantu!(BR)
