“Kami mohon maaf sebesar-besarnya kepada lebih dari 370 nasabah aktif kami di Sumatera Bagian Utara. Tanpa akses portal dan tanpa komisi, kami tidak lagi memiliki alat serta kemampuan untuk mengingatkan pembayaran premi jatuh tempo, membantu pengajuan klaim, maupun memberikan layanan lainnya,” kata F Hutagalung, Financial Consultant, TMLI Sumut, kepada wartawan, Selasa (9/12/2025).

Menurutnya, komisi agen tertunggak sejak 20 November 2025 sampai dengan Desember 2025. Tidak hanya itu, akses Agent Portal resmi diblokir pada 26 November 2025 tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya. Akibatnya, proses klaim nasabah menjadi terhambat karena agen lapangan tidak lagi memiliki akses data.

Hingga press release ini diterbitkan, manajemen TMLI hanya menyampaikan pernyataan singkat melalui email pada 5 Desember 2025 bahwa perusahaan “sedang melakukan peninjauan terhadap tim”. Tidak ada jadwal pasti pembukaan kembali portal maupun pelunasan komisi.

Para agen meminta nasabah untuk sementara mengurus segala kebutuhan asuransi langsung ke kantor pusat TMLI atau mendatangi Kantor Cabang terdekat.

“Kami tetap berkomitmen melayani nasabah selama hak kami dipenuhi. Situasi ini di luar kendali kami,” tutup F Hutagalung.

Terkait berita ini, konfirmasi yang disampaikan via WA kepada bagian Staff Tokio Marine belum merespons dan memberikan jawaban.

(JW/RZD)