Seorang keluarga calon penumpang pesawat Malaysia Airlines (MH 0865) tujuan Kuala Lumpur terlibat aksi protes keras hingga mengamuk di depan counter tiket maskapai tersebut.

Kegaduhan yang diwarnai makian ini sontak menjadi pusat perhatian pengguna jasa bandara dan petugas keamanan (Avsec). Berdasarkan informasi yang dihimpun, keributan dipicu oleh rasa ketersinggungan pihak keluarga terhadap ucapan salah satu petugas counter.

Silean, salah satu anggota keluarga calon penumpang, menjelaskan bahwa kemarahannya meledak karena merasa dihina oleh oknum petugas. Saat itu, ibunya berencana terbang ke Malaysia untuk menjalani pengobatan. Sesuai prosedur, petugas meminta mereka menunjukkan atau membeli tiket pulang (return ticket).

"Siapa yang tak tersinggung Pak? Mamak saya mau berobat ke Malaysia, lalu diminta tunjukkan tiket pulangnya. Kami turuti permintaan itu, eh malah dibilang 'Pakai tiket murahan ya'. Siapa yang tidak emosi?" ujar Silean dengan nada kecewa.

Sebelum keributan memuncak, saksi mata sempat melihat seorang wanita muda dan orang tuanya sudah terlebih dahulu beradu argumen dengan petugas di lokasi yang sama, diduga terkait kendala administrasi keberangkatan.

Menanggapi insiden tersebut, Station Manager Malaysia Airlines Bandara Kualanamu, Rahmat Iskandar Dinata, membenarkan adanya keributan tersebut namun menepis tudingan adanya penghinaan.

Rahmat menjelaskan bahwa anggotanya hanya menjalankan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku bagi penumpang yang bertujuan untuk berobat di Malaysia. Persyaratan tersebut meliputi:

• Memiliki tiket pulang ke Indonesia (return ticket).
• Memiliki bukti booking hotel atau tempat tinggal.
• Memiliki dana yang cukup selama di Malaysia.
• Membawa surat rujukan dari dokter di Indonesia.

"Sebetulnya simpel saja, ada return ticket maka aman. Terkait ucapan 'tiket murahan', itu tidak ada," tegas Rahmat memberikan klarifikasi.

Meski sempat memanas, situasi di area terminal berangsur kondusif setelah dilerai oleh petugas keamanan bandara.

(KAH/RZD)