Analisadaily.com, Medan - Transformasi pelayanan publik yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta menjadi pembelajaran bagi peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan II Kelompok 1 Tahun 2026 BPSDM Provinsi Sumatera Utara.
Hal itu terungkap dalam kegiatan Studi Lapangan Kinerja Organisasi yang dilaksanakan BPSDM Provinsi Sumatera Utara di DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Kamis (8/10/2026).
Dalam kegiatan tersebut, para peserta mempelajari secara langsung berbagai inovasi dan praktik pelayanan publik yang diterapkan DPMPTSP DKI Jakarta, khususnya melalui sistem perizinan terpadu JakEVO.
Transformasi digital melalui JakEVO dinilai mampu menyederhanakan proses perizinan sekaligus meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan. Sistem tersebut memungkinkan proses perizinan dilakukan secara paperless, dilengkapi fitur pelacakan secara real-time serta penerbitan sertifikat digital dengan Tanda Tangan Elektronik (TTE).
Melalui sistem tersebut, alur perizinan disederhanakan menjadi tiga langkah. Masyarakat juga dapat memantau proses layanan tanpa harus datang berulang kali ke kantor pelayanan.
Penerapan inovasi tersebut turut berkontribusi terhadap capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP DKI Jakarta yang berada pada kisaran 88–90 dengan predikat sangat baik. Dari sisi investasi, realisasi investasi DKI Jakarta pada 2025 tercatat mencapai Rp270,9 triliun.
Selain transformasi digital, DPMPTSP DKI Jakarta juga mengembangkan pola pelayanan yang mengedepankan kolaborasi lintas sektor. Hal itu antara lain dilakukan melalui ruang solusi, layanan jemput bola di Mal Pelayanan Publik (MPP), serta perluasan akses pelayanan melalui 316 titik layanan yang menjangkau wilayah kelurahan dan kecamatan.
Ketua Angkatan II Kelompok 1 Studi Lapangan PKA BPSDM Provinsi Sumatera Utara, Christianto Silalahi, S.IP., M.Si., mengapresiasi berbagai inovasi dan tata kelola pelayanan yang diterapkan DPMPTSP DKI Jakarta.
Menurut Christianto, studi lapangan tersebut memberikan gambaran bahwa keberhasilan transformasi pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh pemanfaatan teknologi, tetapi juga membutuhkan kepemimpinan dan pengendalian mutu yang konsisten.
“Penerapan inovasi JakEVO dan tata kelola pelayanan terpadu di DPMPTSP DKI Jakarta memberikan pembelajaran berharga bagi kami para peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator. Melalui studi lapangan ini, kami melihat secara langsung bahwa teknologi yang canggih harus diimbangi dengan kepemimpinan yang kuat serta siklus kendali mutu yang konsisten di setiap titik layanan,” ujar Christianto.
Ia mengatakan, praktik baik yang diperoleh dari studi lapangan tersebut dapat menjadi referensi bagi peserta untuk melakukan berbagai penyesuaian dan inovasi di unit kerja masing-masing.
“Pengalaman best practice ini menjadi inspirasi dan referensi strategis bagi kami untuk diadaptasi dan diimplementasikan di unit kerja masing-masing guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kinerja organisasi di Sumatera Utara,” katanya.
Studi lapangan ini diharapkan tidak berhenti pada pengenalan terhadap teknologi pelayanan. Para peserta juga diharapkan dapat mengadopsi nilai-nilai kepemimpinan, mekanisme evaluasi, pendampingan, serta standardisasi mutu layanan yang diterapkan DPMPTSP DKI Jakarta.
Dengan demikian, pengalaman tersebut dapat diterjemahkan menjadi inovasi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing unit kerja di Sumatera Utara, sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat.
