Manajer Humas KAI Divre I Sumut, M. Ilud Siregar mengatakan, sejak hari Rabu, 18 Desember 2019, layanan ticketing di lantai 2 sudah beroperasi melayani para penumpang. Ini adalah salah satu bagian untuk meningkatkan layanan kepada para penumpang.

"Juga mendukung peningkatan layanan angkutan penumpang di masa Natal dan Tahun Baru, serta komitmen KAI Divre I Sumut untuk penataan layanan penumpang di lantai dua yang akan melalui Skybridge saat nantinya beroperasi," kata Ilud, Kamis (19/12).

Ilud memohon dukungan dari Pemko Kota Medan untuk dapat segera perbaikan dan pengoperasian Skybridge yang menghubungkan warga masyarakat dan penumpang dari parkiran sisi timur lapangan Merdeka Medan menuju Stasiun Kereta Api Medan.

"Diharapkan di awal tahun 2020 sudah dapat beroperasi nantinya untuk meningkatkan pelayanan kepada para masyarakat Kota Medan sekitarnya dan para penumpang kereta apu, serta dapat mengurangi kemacetan lalu lintas di area Stasiun Besar Medan," sebutnya.

Ilud menyampaikan kepada masyarakat yang akan bepergian dengan menggunakan kereta api dapat menggunakan fasilitas pintu masuk ke area dropzone lantai 2 (dua) stasiun, dan menggunakan fasilitas pintu lift.

"Dari sisi barat Stasiun Beaar Medan melalui Jalan Jawa untuk melakukan transaksi layanan penjualan ticketing di lantai 2," imbaunya.

Sementara untuk KA lokal Srilelawangsa relasi Medan-Binjai, untuk layanan penjualan ticketing masih menggunakan layanan penjualan di lantai 1.