Hilangnya 970.000 pelanggan yang membayar pada kuartal terakhir tidak sebesar yang diharapkan, dan membuat Netflix hanya memiliki 221 juta pelanggan.

"Sulit dalam beberapa hal, kehilangan satu juta dan menyebutnya sukses, tetapi sebenarnya kami telah mempersiapkan diri dengan sangat baik untuk tahun depan," kata co-chief dan pendiri perusahaan, Reed Hastings dalam presentasi pendapatan dilansir dari AFP dan Channel News Asia, Rabu (20/7).

Perusahaan mengatakan dalam laporan pendapatannya mereka mengharapkan untuk mendapatkan satu juta pelanggan berbayar pada kuartal saat ini. Saham Netflix sedikit naik dalam perdagangan setelah pasar, pertanda bahwa investor tetap setia. Analis mencatat hasilnya, meski tidak seburuk yang dikhawatirkan, masih meresahkan.

"Kehilangan pelanggan Netflix sudah diperkirakan, tetapi tetap menjadi masalah bagi perusahaan yang sepenuhnya bergantung pada pendapatan berlangganan dari konsumen," kata analis Ross Benes.

Benes menambahkan kecuali menemukan lebih banyak waralaba yang beresonansi secara luas, pada akhirnya akan berjuang untuk tetap berada di depan pesaing yang mengejar mahkotanya.

Eksekutif Netflix telah menjelaskan perusahaan akan lebih ketat dalam berbagi login dan kata sandi, yang memungkinkan banyak orang mengakses konten platform tanpa membayar.

"Sangat menyenangkan anggota kami menyukai film dan acara TV Netflix sehingga mereka ingin membagikannya secara lebih luas," kata direktur inovasi produk, Chengyi Long pada hari Senin dalam sebuah posting blog.

"Tetapi pembagian akun yang meluas hari ini antara rumah tangga merusak kemampuan jangka panjang kami untuk berinvestasi dan meningkatkan layanan kami," ujarnya.

Long mengatakan fitur berlangganan "tambah rumah" yang mulai diuji Netflix pada bulan Maret di Chili, Kosta Rika, dan Peru akan diperluas ke Argentina, Republik Dominika, Honduras, El Salvador, dan Guatemala. Netflix mengatakan bertujuan untuk memiliki sistem pembayaran berbagi akun yang digunakan secara luas pada tahun depan.

Sementara itu, Netflix bekerja sama dengan Microsoft untuk meluncurkan paket berlangganan yang lebih murah yang mencakup iklan, yang menurut laporan The New York Times dapat diluncurkan pada akhir tahun ini.

Netflix memilih untuk mengembangkan penawaran berbiaya lebih rendah setelah kuartal pertama yang mengecewakan di mana ia kehilangan pelanggan untuk pertama kalinya dalam satu dekade dan setelah bertahun-tahun menentang gagasan menjalankan iklan.

Microsoft akan bertanggung jawab untuk merancang dan mengelola platform bagi pengiklan yang ingin menayangkan iklan kepada pengguna Netflix.

"Hasil pendapatan ini memberi mereka waktu, dan mereka perlu waktu untuk fokus menghentikan pendarahan," kata analis Rob Enderle dari Enderle Group kepada AFP.

"Netflix menghadapi sejumlah besar persaingan; bertahan sebaik yang mereka miliki adalah contoh betapa tangguhnya mereka tetapi mereka tidak keluar dari kesulitan," ujarnya.

Netflix telah banyak berinvestasi dalam konten asli seperti acara hit "Squid Game" dan "Stranger Things" untuk menangkis pesaing pembangkit tenaga listrik seperti Disney, dengan waralaba Marvel dan Star Wars.

Musim keempat "Stranger Things" yang baru dirilis baru-baru ini mengumpulkan 1,3 miliar jam penayangan hanya dalam empat minggu di Netflix, menjadikannya rilis televisi berbahasa Inggris platform terbesar yang pernah ada, menurut perusahaan.

Sementara itu, sekitar 284 juta jam dihabiskan untuk menonton musim terbaru "The Umbrella Academy," kata eksekutif.

"Film aksi-thriller "The Grey Man" berdasarkan novel dengan nama yang sama, dan akan dirilis di Netflix pada hari Jumat "menakjubkan"," kata co-chief Ted Sarandos dalam presentasi pendapatan.

"Kemampuan Netflix untuk menghasilkan konten sukses besar tidak diragukan lagi," kata direktur pelaksana GlobalData Neil Saunders.

"Namun, dengan hilangnya hampir satu juta anggota sejak kuartal sebelumnya, menerjemahkan ini menjadi kesuksesan komersial terbukti menjadi tantangan yang lebih besar," ucapnya.

Tantangan yang dihadapi Netflix termasuk mengubah kebiasaan, karena orang-orang yang tinggal di rumah yang mendaftar untuk layanan selama puncak pandemi mengevaluasi kembali langganan mereka sekarang setelah mereka melanjutkan gaya hidup mereka sebelumnya, kata Saunders.

Analis menunjukkan Netflix memiliki sekitar 27,7 juta lebih banyak pelanggan berbayar pada kuartal yang baru saja berakhir daripada pada periode yang sama tahun sebelumnya.

"Meskipun melambat, Netflix tidak dalam masalah. Namun, untuk kembali ke pertumbuhan, itu perlu diubah tetapi perubahan itu perlu lebih banyak tentang evolusi daripada revolusi," kata Saunders.

(CSP)