Dosen Poltekpar Medan Ungkap Kunci Sukses Pelayanan Prima di Gerbang Wisata Danau Toba (Analisadaily/Istimewa)
Analisadaily.com, Simalungun – Di tengah persaingan ketat industri pariwisata Danau Toba, kualitas pelayanan hotel menjadi pertaruhan utama. Namun, apa sebenarnya mesin penggerak di balik performa karyawan yang prima? Sebuah penelitian terbaru dari akademisi Politeknik Pariwisata Medan memberikan jawabannya: sistem manajemen yang terintegrasi.
Julianto, S.Sos., M.S.P., dosen Program Studi Pengelolaan Perhotelan Poltekpar Medan, baru saja merampungkan riset mendalam mengenai pengaruh Human Resource Management System (HRMS) terhadap kinerja karyawan di Hotel Atsari Parapat, Kabupaten Simalungun.
Menurut Julianto, HRMS bukan sekadar perangkat lunak administratif. Di Hotel Atsari, sistem ini menjadi jantung pengelolaan SDM, mulai dari perencanaan tenaga kerja, pengembangan kompetensi, hingga evaluasi kinerja yang transparan.
"Dalam sektor perhotelan, SDM adalah aset utama. Penerapan HRMS memungkinkan manajemen melakukan pemantauan secara terstruktur. Jika sistem ini berjalan baik, motivasi dan produktivitas karyawan akan meningkat secara otomatis," jelas Julianto dalam laporannya, Kamis (19/3/2026).
Penelitian yang menggunakan pendekatan kuantitatif ini menyoroti bahwa kinerja karyawan di Parapat tidak hanya soal kemampuan teknis, tetapi juga aspek komunikasi dan kedisiplinan. Sebagai salah satu pintu masuk utama ke Danau Toba, Hotel Atsari memegang peran penting dalam membentuk citra pariwisata Simalungun.
Riset ini menemukan bahwa dengan sistem yang terintegrasi:
Rekrutmen & Pelatihan menjadi lebih tepat sasaran.
Penilaian Kinerja dilakukan secara objektif, mengurangi potensi konflik internal.
Pengembangan Karier menjadi lebih terukur, sehingga karyawan merasa lebih dihargai.
Sebaliknya, Julianto memperingatkan bahwa pengelolaan SDM yang buruk dapat berakibat fatal, seperti menurunnya kualitas layanan yang berujung pada kekecewaan wisatawan.
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi "buku panduan" atau bahan evaluasi bagi para praktisi perhotelan di kawasan Parapat dan sekitarnya. Julianto menekankan bahwa penguatan profesionalisme karyawan melalui sistem manajemen yang efektif adalah kunci untuk memperkuat daya saing industri perhotelan daerah di kancah nasional maupun internasional.
"Dengan karyawan yang berkinerja tinggi, hotel tidak hanya memberikan kenyamanan bagi tamu, tetapi juga berkontribusi nyata pada kemajuan sektor pariwisata di Kabupaten Simalungun," tutupnya.
Oleh: Julianto, S.Sos., M.S.P. dosen aktif di Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Medan, di bawah naungan Kementerian Pariwisata Republik Indonesia.
(JW/RZD)
