Pengakuan dari lembaga riset terkemuka dan bereputasi internasional itu diberikan berdasarkan feedback dari nasabah terkait engagement, pengalaman, dan kepuasan terhadap layanan.

Penghargaan tersebut diberikan kepada sejumlah bank di 11 negara kawasan Asia Pasifik. Di Indonesia, CIMB Niaga menempati peringkat pertama karena dinilai sebagai bank paling peduli dan memiliki perhatian besar untuk membantu nasabah (helpful) di tengah situasi pandemi Covid-19.

Selain itu, bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia ini juga dipandang mampu merespons tantangan Covid-19 dengan baik melalui layanan dan produk yang sesuai kebutuhan nasabah, dan menjadi mitra yang memberikan bantuan.

Presiden Direktur CIMB Niaga, Tigor M. Siahaan mengatakan, pihaknya selalu berupaya untuk memberikan customer experience terbaik melalui beragam inovasi layanan dan produk sesuai kebutuhan masyarakat dalam berbagai kondisi, termasuk secara spesifik membantu nasabah yang mengalami kesulitan di masa pandemi Covid-19.

"Kita berkomitmen menyediakan solusi perbankan untuk membantu nasabah tetap produktif di tengah keterbatasan, dan terus berkontribusi bagi Indonesia. Kita juga senantiasa mendengarkan masukan dari para nasabah dan masyarakat untuk terus meningkatkan layanan dan membangun customer experience yang lebih baik lagi," kata Tigor, Selasa (25/8).

Disebutkan Tigor, khusus dalam penyesuaian Adaptasi Kebiasaan Baru, pihaknya terus menyempurnakan platform perbankan digital, mulai dari OCTO Mobile yang menyediakan fitur lengkap layaknya Super App, dan juga OCTO Clicks yang dapat membantu nasabah melakukan transaksi keuangan yang lebih kompleks dan mutakhir kapan saja dan di mana saja.

"Saat ini, yang juga terpenting adalah pilihan bertransaksi yang lebih sehat dan aman dengan fasilitas Scan QRIS OCTO Mobile serta tarik maupun setor tunai di ATM tanpa kartu dengan OCTO Mobile," sebutnya.

CIMB Niaga juga menyalurkan bantuan langsung ke masyarakat dalam bentuk alat kesehatan, makanan siap saji, hingga paket sembako. Sejak awal pandemi, CIMB Niaga telah menggagas gerakan sosial SolidLawanCovid yang bertujuan membantu masyarakat terdampak pandemi serta mendukung perjuangan para tenaga medis.

"Melalui inisiatif ini, kita ingin berperan aktif mengatasi pandemi dan menggugah kepedulian masyarakat untuk membantu sesama," terang Tigor.

Adapun sebagai upaya untuk mendukung kebijakan pemerintah, CIMB Niaga telah memberikan program relaksasi/restrukturisasi kredit bagi nasabah terdampak pandemi Covid-19 yang memenuhi ketentuan.

Hal itu merupakan wujud perhatian CIMB Niaga untuk senantiasa mendampingi nasabah dalam situasi normal maupun masa sulit seperti pandemi saat ini.

"Kita terus berupaya membantu dan memberikan yang terbaik kepada nasabah agar dapat menghadapi tantangan dan mempertahankan kelangsungan bisnis ke depan," tandasnya.

(RZD)