Tim Puslitbang Polri dalam rangka penelitian tentang strategi penanganan Pengaduan Masyarakat (Dumas) dan guna meningkatkan profesionalisme anggota, di Aula Wirasatya Mapolres Langkat (Analisadaily/Istimewa)
Analisadaily.com, Stabat - Polres Langkat menerima kunjungan Tim Puslitbang Polri dalam rangka penelitian tentang strategi penanganan Pengaduan Masyarakat (Dumas) serta meningkatkan profesionalisme anggota, di Aula Wirasatya Mapolres Langkat.
"Kedatangan tim disambut Kapolres Langkat AKBP Danu Pamungkas Totok beserta PJU Polres Langkat dan staf," kata Kasi Humas, AKP Joko Sumpeno, Rabu (26/10).
Kepuslitbang Polri, Kombes Pol Frans Tjahyono, dalam acara tersebut memaparkan dan penyampaian profil Puslitbang Polri serta strategi penanganan Dumas guna meningkatkan profesionalisme anggota Polri.
Ketua Tim Peneliti mengatakan, tujuan penelitian adalah guna meningkatkan kepercayaan publik terkait banyaknya pengaduan yang tidak memuaskan pengadu, arahnya akan bertujuan merevisi Perpol No. 9 Tahun 2018 tentang tata cara penanganan laporan Dumas di lingkungan Polri.
Di mana indeks kepuasan masyarakat pada Mei 2022 berada pada 66,7%. Kemudian Agustus 2022 berada pada 54,4% (Kasus FS). Kecenderungan tren (era teknologi) saat ini masyarakat mengadu di Medsos, sehingga aduan belum ditindaklanjuti secara tepat namun telah viral padahal belum tentu benar.
Selanjutnya mekanisme yang tidak satu pintu, penerimaan Dumas dilakukan bukan hanya oleh Itwasum, namun juga fungsi lain (Propam, Inspektor, SPKT) berjalan sendiri. Perlu adanya strategi penanganan dumas yang efektif dan efisien dengan membangun SPDT (Sistem Pelayanan Dumas dan Terpadu).
(HPG/RZD)
