Jajaran direksi turun ke lapangan untuk menyapa dan mendengarkan masukan dari para nasabah, sembari memperkenalkan berbagai inovasi layanan digital.

Di Medan, Direktur Commercial Banking BTN, Hermita, bersama timnya menyapa nasabah secara langsung. Ia menekankan pentingnya momen ini untuk berinteraksi dan mendengarkan masukan.

"Ini adalah hari yang sangat spesial, di mana kita bisa berinteraksi dengan nasabah," ujar Hermita.

Ia menambahkan bahwa nasabah adalah raja dan BTN tidak hanya menjual produk, tetapi juga memberikan solusi bagi kebutuhan mereka.

Menurut Hermita, jumlah nasabah BTN terus meningkat, diiringi dengan loyalitas yang tinggi. Untuk menjawab kebutuhan nasabah di era digital, BTN mendorong penggunaan aplikasi Bale by BTN yang mempermudah berbagai transaksi, termasuk pembayaran via QRIS.

Dalam perayaan ini, BTN juga meluncurkan berbagai promo menarik, baik nasional maupun lokal. Salah satunya, promo Bale Santai dan Bale Sehat yang menawarkan potongan harga 30% hingga Rp15.000 bagi pengguna Bale by BTN hingga 31 Januari 2026. Selain itu, BTN juga memperkuat pembiayaan untuk sektor UMK (Usaha Mikro dan Kecil) melalui sistem digital.

Di lokasi berbeda, Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, beserta jajaran direksi mengunjungi Proyek Kota Sutera di Tangerang. Nixon menjelaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BTN untuk menunjukkan apresiasi dan pelayanan terbaik.

Dengan mengusung tema 'Think Customer', BTN menempatkan nasabah sebagai aspek esensial dalam keberlanjutan bisnisnya.

"Setiap nasabah berperan vital dalam keberlanjutan bisnis BTN," tutur Nixon.

Ia memaparkan, komitmen peningkatan layanan BTN dilakukan melalui seluruh jaringan cabang dan kanal digital, termasuk aplikasi Bale by BTN dan Bale Properti. Kepercayaan nasabah terhadap layanan digital BTN terlihat dari peningkatan jumlah pengguna Bale by BTN yang mencapai 2,7 juta hingga semester I-2025, dan diperkirakan akan menembus 3,6 juta di akhir tahun.

Layanan Bale Properti juga menunjukkan pertumbuhan signifikan, dengan pengajuan KPR secara daring mencapai 27.900 hingga Juni 2025, melonjak hampir 150% dibandingkan tahun sebelumnya.

Untuk semakin memanjakan nasabah, BTN menyiapkan berbagai promo, seperti Bale 3S Cashback 30% untuk pembayaran menggunakan QRIS Bale by BTN di berbagai merchant. Selain itu, ada promo suku bunga KPR mulai dari 2,65% dengan fixed rate selama tiga tahun, benefit hingga Rp100.000 bagi nasabah baru, dan flash sale Bale Poin.

"Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik," tutup Nixon, sejalan dengan visi BTN untuk menjadi 'Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia'.

(JW/RZD)