Implementasi tahap kelima ini mencakup wilayah Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya dengan menjangkau 15,66 juta pelanggan. Dengan penambahan ini, total cakupan sistem New AP2T secara nasional kini telah melayani sekitar 46,01 juta pelanggan.

Peluncuran yang dipusatkan di Medan pada Kamis (22/10) tersebut dihadiri langsung oleh Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, beserta jajaran manajemen PLN. Selain meluncurkan aplikasi terbaru, PLN juga meresmikan Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan guna memperkuat fasilitas pelayanan informasi dan penanganan pengaduan masyarakat.

Sistem New AP2T sendiri dikembangkan dengan dukungan teknologi mutakhir serta penguatan keamanan sistem. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan keandalan proses pelayanan, mempercepat responsivitas, dan memperketat perlindungan data pelanggan.

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menegaskan bahwa implementasi New AP2T merupakan wujud keberanian PLN dalam melangkah dan bertransformasi demi menghadirkan pelayanan yang semakin intuitif dan terintegrasi.

"Transformasi membutuhkan keberanian untuk melangkah. Kita harus berani menjalankan New AP2T karena kalau terus diliputi rasa takut, kita tidak akan bergerak maju. Tantangan pasti ada, tetapi harus kita hadapi dan selesaikan bersama. Alhamdulillah, implementasi New AP2T berhasil berjalan hingga Wave 5," ujar Fahrur Rozy.

Implementasi New AP2T sendiri dilakukan secara bertahap. Dimulai dari Wave 1 yang mencakup 3,39 juta pelanggan, Wave 2 (5,39 juta), Wave 3 (7,15 juta), hingga Wave 4 (14,42 juta pelanggan). Penambahan Wave 5 ini menjadi milestone penting dalam mendukung pelayanan kepada puluhan juta pelanggan PLN.

Tak hanya itu, sistem New AP2T kini telah terintegrasi dengan berbagai instansi pemerintah, seperti Direktorat Jenderal Pajak, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Integrasi ini mempermudah keterpaduan pengelolaan data dan validasi pelayanan sesuai kewenangan instansi terkait.

Sejalan dengan pembaruan sistem digital, PLN turut meningkatkan fasilitas Gedung Contact Center PLN 123 Site Medan. Pembenahan difokuskan pada sejumlah bagian gedung yang sempat terdampak banjir pada akhir tahun sebelumnya. Langkah ini diambil guna menjamin kenyamanan kerja petugas serta kesiapan operasional dalam menangani pengaduan pelanggan secara tepat dan cepat.

General Manager PLN UID Sumatera Utara, Rizky Mochamad, menyampaikan bahwa transformasi teknologi harus berjalan seiring dengan penguatan budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.

"Melalui New AP2T dan peningkatan fasilitas Contact Center PLN 123 Site Medan, kami terus memperkuat pelayanan dari sisi sistem maupun kesiapan petugas. Bagi kami, keberhasilan transformasi harus dirasakan pelanggan melalui layanan yang semakin mudah, responsif, dan memberikan kepastian penyelesaian," ungkap Rizky.

Rizky menambahkan, pihaknya terus mendorong peningkatan pengalaman pelanggan melalui program CX100. Komitmen tersebut dibuktikan dengan raihan nilai A dalam evaluasi pelayanan tatap muka oleh Danantara di Medan.

"Capaian ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui CX100. Kami akan terus memperkuat sinergi dan kolaborasi agar setiap pembaruan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat," pungkasnya.

Agenda strategis ini turut dihadiri oleh jajaran manajemen PLN grup, di antaranya EVP Customer Experience & Services PLN Wahyu Ahadi Rouzi, EVP Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni, Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana, Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN Icon Plus Fintje Lumembang, serta General Manager PLN UIP Sumbagut Rizky Aftarianto.

Melalui penguatan sistem digital dan pembenahan fasilitas operasional ini, PLN optimistis dapat terus memicu peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat.

(JW/RZD)