Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib mengatakan, layanan digital baru ini dihadirkan untuk meningkatkan akses masyarakat, terutama nasabah terhadap layanan Bank Mega.

"MILA adalah Layanan Chatbot untuk mempermudah nasabah dan masyarakat dalam mendapatkan informasi umum seputar produk dan layanan Bank Mega," kata Thayib, Selasa (10/12).

Dijelaskannya, teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) dalam bentuk chatbot.

"Teknologi AI memungkinkan MILA dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya dan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan," jelasnya.

Thayib mengungkapkan, langkah ini merupakan wujud komitmen pihaknya untuk terus berinovasi. Melalui MILA, nasabah memiliki beragam akses kepada Bank Mega dalam mendapatkan informasi.

"Kehadiran MILA juga menambah alternatif nasabah dalam mengakses Bank Mega selain Customer Service dan Call Center," ungkapnya.

Digital Business Head Bank Mega, Arief Tendeas memaparkan, melalui layanan ini para nasabah dapat menanyakan berbagai hal mengenai Bank Mega kepada MILA.

Tidak hanya itu, MILA juga dapat menjawab pertanyaan mengenai keberadaan lokasi Anjungan Tunai Mandiri (ATM atau) cabang Bank Mega selama 7 x 24 jam kapan pun dan dimana pun.

"Nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari," ujarnya.

Arief menuturkan, melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 082208225000 di smartphone atau gadget para nasabah, MILA akan memberikan respons secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan.

"MILA diharapkan dapat membuat layanan kita semakin efektif dan dapat menjangkau nasabah, seperti kalangan millenial yang sudah terbiasa dengan chatting," Arief menuturkan.