Pastinya ada alasan kenapa orang setia dengan satu brand dan tidak mau berganti ke yang lain. Berikut ini beberapa alasan atau faktor yang membuat orang setia dengan satu brand tertentu.

1. Branding

Branding dalam hal ini adalah penempelan citra pada sebuah merek atau nama. Misalnya Samsung, apa yang dicitrakan oleh Samsung sehingga orang ingin menggunakan produk dari merek ini.

Perlu diakui bahwa ketika kita membeli atau mengonsumsi barang dan jasa, kita tidak hanya menikmati manfaat dari apa yang kita beli. Lebih dari itu, kita juga menikmati citra yang ditawarkan oleh merek yang menyediakan barang dan jasa.

Sebagai contoh, semua produk Samsung memiliki citra modern dan inovatif. Sehingga penggunanya merasa mereka menikmati teknologi terkini ketika menggunakan Samsung. Hal ini akhirnya membuat penggunanya setia menggunakan merek Samsung. Dalam industri hp, Samsung bahkan bersaing dengan iPhone dalam hal branding dan kesetiaan pelanggan.

2. Punya Varian Produk yang Banyak

Dengan kebutuhan orang yang berbeda-beda, varian produk menjadi salah satu faktor penting. Apalagi jika pengguna merupakan orang yang suka gonta ganti HP, inovasi dan varian menjadi hal penting jika ingin mereka tetap setia.

Misalnya saja Samsung Galaxy yang hadir dengan beragam seri A, M, S, dan Z untuk produk HP mereka. Setiap seri memiliki pasarnya sendiri. Sebagai contoh, untuk kelas mid-range, Samsung menghadirkan Samsung Galaxy seri A. Salah satunya yang menjadi best seller adalah Samsung Galaxy A51 dengan spesifikasi yang tidak kalah dengan hp flagship.

Strategi ini harus diikuti oleh perusahaan manufaktur lainnya. Hal ini mengingat hp merupakan kebutuhan pada saat ini. Jadi, produk komunikasi ini harus bisa dijangkau oleh semua kalangan.

3. Kualitas HP

Ada beberapa merek yang menyajikan kualitas hp optimal walaupun dengan harga terjangkau. Hal ini menjadikan pengguna merasa nyaman dengan merek atau brand tersebut.

Mereka akan berpikir kalau dengan harga terjangkau saja kualitasnya sudah bagus, apalagi produk mahalnya. Hal ini yang membuat mereka akan upgrade ke brand HP yang sama di kemudian hari. Bahkan jika mereka adalah pengguna setia, mereka akan menunggu setiap keluaran terbaru brand tersebut.

Anda bisa melakukan pencarian untuk hp yang berkualitas dengan harga mid range di situs jual beli online, seperti Blibli.com. Cara ini lebih mudah karena Anda bisa membandingkan produk dengan lebih cepat. Apalagi di setiap produk tertera spesifikasinya dengan detail.

4. Model yang Trendy

Satu hal lagi yang perlu diakui, bahwa fungsi saja tidak cukup. Banyak orang yang mempertimbangkan segi estetika atau keindahan saat membeli hp. Oleh karenanya, perusahaan manufaktur akan mempekerjakan desainer untuk merancang produk mereka.

Orang yang setia dengan satu merek atau brand biasanya sudah suka dengan model hp mereka dari produk generasi awal. Biasanya, walaupun ada modifikasi atau variasi, sebuah brand akan mempertahankan bentuk dasarnya sebagai ciri khas, misalnya iPhone. Semua orang akan mengenali iPhone walaupun hanya dilihat sekilas. Hal ini karena mereka konsisten dengan bentuk perangkatnya.

Bagi pengguna Android, Samsung, OPPO, dan vivo adalah nama yang sering dikaitkan dengan desain hp yang trendy. Kalau dilihat lebih dekat lagi, pengguna Android cenderung menyukai perangkat hp dengan layar yang lebih besar.

5. Layanan Purna Jual

Layanan purna jual atau layanan setelah konsumen membeli hp juga merupakan faktor membuat seseorang setia dengan brand tertentu. Seorang konsumen akan merasa nyaman kalau ia mengetahui kemana dia harus pergi kalau terjadi masalah.

Salah satu yang terbaik adalah Samsung dengan layanan My Samsung Service yang bisa diakses 24 jam. Tentunya beberapa brand lain pun sudah memiliki pusat perbaikannya. Namun, belum semua brand punya outlet atau pusat reparasi yang memiliki layanan seperti ini.

6. Selalu Berinovasi

Merek hp yang mengikuti perkembangan teknologi cenderung memiliki pengguna yang setia. Hal ini karena si pengguna sudah familiar dengan penggunaan hp merek tersebut, ditambah lagi mereka mendapatkan upgrade teknologi. Pastinya faktor ini membuat orang akan membeli versi upgrade dari merek yang sama.

Poin ini juga yang menjadikan banyak hp berkualitas makin terjangkau. Penyebabnya adalah harga hp cenderung turun dari tahun ke tahun, tapi teknologinya terus meningkat. Bagi pengguna yang belum mampu membeli pada saat model terbaru diluncurkan, mereka biasanya akan menunggu setahun dua tahun untuk membeli.

Jika sebuah merek menolak untuk berinovasi, maka ia akan ditinggalkan konsumennya. Pasalnya semua orang pasti menginginkan produk yang terbaik. Banyak orang bahkan rela menabung untuk mendapatkan hp dengan inovasi terbaru.

Samsung sebagai merek hp Android terkemuka juga terus berinovasi agar tidak kalah dengan merek lainnya. Tidak mengherankan kalau pengguna Samsung akan cenderung kembali memilih Samsung untuk perangkat hp barunya.

6 alasan di atas mungkin menggambarkan diri Anda. Apakah Anda pengguna setia sebuah brand hp tertentu?

Pembangunan citra yang kuat menjadikan sebuah merek hp memiliki komunitas fansnya tersendiri. Perusahaan yang mendukung branding atau citranya dengan kualitas layanan dan produk, menjadikan mereka tidak perlu takut kehilangan pelanggan. Walaupun biasanya seseorang membeli hp untuk pemakaian 2 sampai 5 tahun, setiap tahunnya ada saja orang yang akan membeli hp mereka untuk mendapatkan citra dan inovasi.

(Adv)