Penganugerahan penghargaan diberikan oleh CEO & Chief Editor WartaEkonomi.co.id, Muhamad Ihsan, kepada Direktur Utama PT AP I, Faik Fahmi, secara virtual disaksikan Founder dan Prescom Majalah Warta Ekonomi, Fadel Muhammad.

Indonesia Best BUMN Award 2020 yang bertema 'The Guardian of Indonesia' ini merupakan penghargaan dari Warta Ekonomi bagi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memiliki kinerja keuangan dan kebijakan strategis dalam melakukan inovasi produk atau jasa, strategi bisnis, integrasi, ataupun ekspansi bisnis pada 2019 bagi kepentingan masyarakat Indonesia.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap baiknya kinerja keuangan dan layanan Angkasa Pura I pada 2019. Hal ini merupakan perwujudan komitmen kami terhadap pengembangan berkelanjutan pada setiap lini proses bisnis," kata Direktur Utama PT AP I , Faik Fahmi, Jumat (27/11).

Layanan pelanggan virtual (virtual customer service) merupakan layanan petugas customer service yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor.

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi teleconference. Layanan ini dioptimalkan ketika pandemi Covid-19.

"Komitmen kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa bandara, mitra usaha, mitra bisnis, dan seluruh stakeholder. Walau berada dalam masa pandemi dan adaptasi kebiasaan baru, komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik yang berlandaskan aspek keselamatan, keamanan, maupun kenyaman tetap diwujudkan," tambah Faik Fahmi.

Penghargaan Indonesia Best BUMN Award 2020: The Guardian of Indonesia, melakukan 2 penilaian, yaitu kinerja keuangan (financial performance) dan kebijakan strategis perusahaan dalam melakukan inovasi produk ataupun jasa, strategi bisnis, integrasi, ataupun ekspansi bisnis.

Tim peneliti Warta Ekonomi menggunakan pendekatan desk research deskriptif kuantitatif untuk menilai kinerja keuangan BUMN berdasarkan laporan tahunan atau laporan keuangan tahun 2019 yang dikeluarkan perusahaan.

Selain itu, tim peneliti Warta Ekonomi menggunakan metode media monitoring untuk menilai kebijakan strategis perusahaan dalam melakukan inovasi produk ataupun jasa, strategi bisnis, integrasi, ataupun ekspansi bisnis.

(TRY/RZD)