Menanggapi tantangan ini, Tim Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) dari Politeknik Pariwisata (Poltekpar) Medan melaksanakan inisiatif penguatan Sumber Daya Manusia (SDM) di Niagara Hotel Parapat, Sumatera Utara.

Program yang dipimpin oleh tim pakar yang terdiri dari Bakti Gunawan, M.M., Julianto, S.Sos., M.S.P., dan Dr. Bejo Mulyadi, S.E., M.Si., ini berfokus pada integrasi Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (SISDM) berbasis Teknologi Informasi (TI).

Dalam diskusi bersama manajemen Niagara Hotel Parapat, tim PKM menekankan bahwa SISDM bukan sekadar alat untuk mengelola data karyawan. Lebih jauh, teknologi ini merupakan instrumen strategis yang membantu manajemen mengambil keputusan secara cepat, akurat, dan efisien.

"Kualitas data yang dihasilkan oleh sistem informasi sangat mempengaruhi kinerja perusahaan. Namun, kunci keberhasilannya tetap ada pada manusianya. Pekerja dengan kompetensi tinggi akan mampu memanfaatkan sistem ini untuk menghasilkan pelayanan yang superior," ungkap Tim PKM Poltekpar Medan.

Kegiatan ini juga membedah berbagai pemanfaatan teknologi terkini yang menjadi standar baru di industri hotel global, di antaranya:

Platform Booking Online: Optimalisasi kanal pemesanan daring untuk meningkatkan okupansi kamar secara transparan dan praktis.

Internet of Things (IoT): Implementasi teknologi pintar seperti smart key (kunci kamar via ponsel) serta kontrol lampu dan AC otomatis untuk memberikan pengalaman personal bagi tamu.

AI Chatbot: Penggunaan kecerdasan buatan untuk melayani informasi fasilitas hotel selama 24 jam tanpa membebani staf secara berlebihan.

Selain memberikan materi penguatan, tim juga mengajak staf hotel untuk mewaspadai sisi negatif digitalisasi, seperti penurunan interaksi sosial tatap muka dan potensi distraksi dari konten internet yang tidak relevan dengan pekerjaan. Hal ini bertujuan agar penggunaan teknologi tetap berada pada jalur peningkatan produktivitas dan etos kerja.

Melalui sinergi antara dunia akademisi dan industri ini, Niagara Hotel Parapat diharapkan mampu bertransformasi menjadi akomodasi yang lebih modern dan kompetitif di kawasan strategis Danau Toba.

Penguatan SDM yang melek teknologi menjadi fondasi bagi hotel untuk memberikan layanan yang tidak hanya ramah secara tradisional, tetapi juga canggih secara operasional.

Oleh Tim PKM Politeknik Pariwisata Medan (Bakti Gunawan, M.M., Julianto, S.Sos., M.S.P., Dr. Bejo Mulyadi, S.E., M.Si.)

(JW/RZD)