Tim Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) yang terdiri dari Sumihar Sebastina, Hasoloan Marpaung, dan Sepdwiyana Donargo sukses menyelenggarakan sosialisasi standar pelayanan prima bagi para pengelola wisata setempat.

Kegiatan yang dibuka langsung oleh Kepala Desa Tarabunga, Robert Fedelis Siahaan, bersama Sekretaris Desa Piter Dominkus Siahaan ini, menjadi momentum penting dalam mengubah paradigma pelayanan di tingkat desa.

Dalam pemaparannya, tim pemateri menekankan bahwa pelayanan prima (service excellence) bukan sekadar soal keramahan basa-basi. Pariwisata sejatinya adalah proses dialog antara wisatawan sebagai tamu (guest) dan masyarakat lokal sebagai tuan rumah (host).

"Pelayanan prima adalah kunci agar wisatawan tidak hanya sekadar berkunjung, tetapi jatuh cinta dan kembali lagi. Melalui interaksi yang berkualitas, masyarakat lokal dapat menumbuhkan kecintaan wisatawan terhadap daerah ini," ungkap tim pemateri, Kamis (30/4/2026).

Sebanyak 30 peserta yang terdiri dari pengelola homestay, pelaku UMKM, dan anggota Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) dibekali dengan materi komprehensif, di antaranya:

Etika Komunikasi: Cara berinteraksi yang sopan dan profesional dengan wisatawan.

Manajemen Keluhan: Solusi praktis dalam menangani kendala di lapangan.

Penguatan Karakter: Mengasah kejujuran, ketelitian, keikhlasan, dan komitmen dalam melayani.

Antusiasme peserta terlihat saat sesi diskusi interaktif dan simulasi pelayanan. Para pelaku wisata saling berbagi kendala nyata yang mereka hadapi sehari-hari. Dari sesi ini, lahir berbagai solusi praktis yang bisa langsung diterapkan oleh Pokdarwis untuk menciptakan pengalaman wisata yang berkesan bagi pengunjung.

Kepala Desa Tarabunga, Robert Fedelis Siahaan, memberikan apresiasi tinggi terhadap inisiatif ini. Ia menegaskan bahwa kesiapan masyarakat adalah fondasi utama pembangunan desa wisata.

"Kami berharap pendampingan ini berkelanjutan. Daya saing Tarabunga di kawasan Danau Toba sangat bergantung pada seberapa konsisten kita menerapkan standar pelayanan ini," pungkasnya.

Dengan penguatan kapasitas SDM ini, Desa Tarabunga optimistis mampu tampil sebagai destinasi unggulan yang tidak hanya cantik secara visual, tetapi juga unggul dalam kualitas layanan di kancah pariwisata nasional.

Oleh Sumihar Sebastina, Hasoloan Marpaung, Sepdwiyana Donargo (Poltekpar Medan)

(JW/RZD)